Cuando empieza la temporada de lluvia suele aumentar la posibilidad de que haya fallas eléctricas que generen daños y afectaciones en aparatos eléctricos dentro del hogar, ante esto es posible que los afectados levanten un reporte ante la Comisión Federal de Electricidad (CFE) para que des a conocer si tus aparatos electrodomésticos, eléctricos u otros bienes sufrieron daños a causa de una falla en el suministro de energía eléctrica imputable a esta empresa.
La población que resulte afectada por una falla en el suministro eléctrico que derive en un daño en aparatos electrodomésticos pueden hacer un reporte ante la CFE para que la compañía les brinde atención oportuna, lo primero que debes saber es que hay que agendar una cita llamando al 071 para acudir al Centro de Atención a Clientes que le corresponde.
¿Cómo puedo reportar daños causados a mis aparatos por fallas eléctricas de la CFE?
Ya que cuenta con tu cita, previamente requisitada ante el 071, tienes que considerar que es necesario contar con los siguientes requisitos para recibir atención oportuna y que te digan qué ocurre si un corte eléctrico dañó tus electrodomésticos:
- Tener contrato vigente para el suministro de energía con CFE Suministrador de Servicios Básicos.
- El servicio debe estar al corriente en el pago de sus recibos
- Presentar original y copia de una identificación oficial vigente, del titular del servicio.
- En caso de ser representado por un tercero, el representante debe entregar una carta poder simple o notariada, así como original y copia de identificación oficial de ambos.
- Presentar escrito libre por daños a aparatos electrodomésticos, eléctricos u otros bienes.
- Acreditar la propiedad o en caso de no ser el titular del servicio, se deberá acreditar el uso del inmueble (contrato de arrendamiento, de compraventa, etc.)
- La reclamación del pago de daños, debe presentarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que ocurrió la falla, en la cual el cliente indicará la fecha y hora aproximada de la falla, describiéndola en forma general.
- Llenar en el Centro de Atención a Clientes el “formato solicitud de reclamación por daños en aparatos eléctricos u otros bienes”.
Debes saber que el trámite se realiza únicamente a través de la atención en ventanilla en un Centro de Atención a Clientes y que es no tiene costo, además el tiempo de respuesta tiene un plazo máximo de 10 días hábiles. El pago o reparación por daños a aparatos u otros bienes, estará sujeto a la resolución del trámite.
