En el segundo día del Buen Fin 2025, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), encabezada por Iván Escalante Ruiz, reportó un balance preliminar del operativo nacional desplegado para vigilar ofertas, precios y promociones durante el fin de semana más importante de ventas en México. La dependencia confirmó que ha otorgado Buen Fin 2025.
La institución trabaja a través de sus 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco), el Teléfono del Consumidor y brigadas instaladas en los principales corredores comerciales del país.
Más de 8,600 asesorías en dos días: ¿qué está consultando la gente?
De acuerdo con el reporte de Profeco, el motivo más frecuente de orientación ha sido:
- Conocer cómo hacer valer sus derechos: 4,562 asesorías.
- Trámites que atiende directamente Profeco: 2,604.
- Canalización a otras autoridades: 1,394.
El resto corresponde a inconformidades ligadas a negativa en la entrega de productos, incumplimiento de precios o promociones, cancelaciones de compra y casos de presunta publicidad engañosa.
103 inconformidades atendidas; 98 ya fueron conciliadas
Al corte de las 16:00 horas, Profeco informó que recibió 103 inconformidades en módulos y brigadas informativas. De estas:
- 98 fueron conciliadas exitosamente,
- 1 continúa en trámite,
- 1 no logró conciliación,
- 2 no presentaron datos suficientes,
- 1 no corresponde a competencia de la institución.
- Gracias a estas conciliaciones, la procuraduría ha logrado recuperar $484,366.20 pesos para las personas consumidoras.
CDMX encabeza las quejas durante el Buen Fin 2025
Las entidades con más inconformidades son:
- Ciudad de México: 25
- Estado de México: 13
- Hidalgo, Michoacán y Tamaulipas: 5 cada uno
- Jalisco, Querétaro, Coahuila y Veracruz: 4
- Guerrero: 3
Principales causas de queja…
- No respetar el precio anunciado: 23
- Incumplimiento de promoción: 23
- Incumplimiento de oferta: 14
- Negativa a entregar producto: 10
- Negativa a cambio: 6
- Cobro indebido: 4
- Negativa a cancelar compra: 4
- Entrega de producto dañado: 3
- Cancelación de compra: 3
- Productos con más quejas…
- Ropa y calzado: 17
- Pantallas: 12
- Electrodomésticos: 11
- Alimentos y bebidas: 10
- Motocicletas: 8
- Accesorios de vestir: 7
- Celulares: 5
Preciadores, monitoreo de publicidad y revisión de ofertas
Como parte del operativo nacional, Profeco también informó que ha colocado:
- 3,772 preciadores,
- 1,379 decálogos de derechos de las personas consumidoras,
- 271 vigilancias comerciales,
- 20,065 productos monitoreados en piso de venta.
En materia digital, la Dirección General de Procedimientos reportó:
- 1,077 monitoreos de publicidad en internet,
- 107 anuncios con posible incumplimiento detectados por correo electrónico,
- 8 anuncios corregidos,
- 10 piezas de publicidad retiradas.
Herramientas oficiales para evitar fraudes y comparar precios en tiempo real
Profeco recordó que las personas consumidoras pueden comparar precios de televisiones, electrodomésticos, celulares, línea blanca, artículos para el hogar y más productos en el Quién es Quién en los Precios del Buen Fin:
elbuenfin.profeco.gob.mx
Para reportar a proveedores que no respeten precios u ofertas:
Teléfono del Consumidor:
- 55 5568 8722
- 800 468 8722
Para conciliación inmediata en línea:
telefonodelconsumidor.gob.mx/jsp/requerimientos-llamada.jsp
Y para consultar a los 491 proveedores participantes del Buen Fin 2025:
elbuennfin.org/inicio
