Con el arranque de 2026, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reiteró un mensaje para quienes acuden a cafés, bares y restaurantes: la propina es voluntaria y no puede cobrarse de forma automática.
La autoridad pidió a los consumidores revisar su cuenta antes de pagar y reportar cualquier cargo no autorizado, al considerar que incluir la propina sin consentimiento constituye una práctica abusiva.
La información fue difundida por la propia Profeco y por su titular, Iván Escalante, como parte de la orientación permanente para el nuevo año.
La propina no es obligatoria y no puede imponerse
Profeco recuerda que la propina es una gratificación voluntaria por un servicio recibido, sobre todo en actividades con atención directa al consumidor, como restaurantes, bares, servicios turísticos y hoteles.
Ningún establecimiento puede condicionar el servicio al pago de propina ni sumarla automáticamente a la cuenta. La decisión corresponde exclusivamente al cliente.
La propina es una gratificación voluntaria generalmente económica por un servicio recibido”, señala Profeco. “La propina nace del gesto por agradecer un servicio; cuando se vuelve obligatoria, pierde su significado”, escribió Iván Escalante.
Qué dice la ley sobre los cargos extra
La base legal está en el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que establece:
Los proveedores no podrán aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas y desleales, ni cláusulas o condiciones abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos o servicios”.
En términos prácticos, cualquier cargo agregado sin autorización del consumidor —incluida la propina— es indebido.
¿Cuánto se puede dar de propina si es voluntaria?
En México no existe un porcentaje obligatorio. Por costumbre, muchos clientes dejan entre 10% y 15% del total del consumo, pero es solo una referencia social.
- Si el cliente decide no dejar propina, nadie puede obligarlo.
- Si decide dejar más (20% o 30%), también es válido. El monto lo define el usuario, no el establecimiento.
Cómo identificar un cobro indebido en tu cuenta
Antes de pagar, revisa:
- Si aparece un concepto como “propina”, “servicio” o “service charge” sin que lo hayas autorizado.
- Si el personal sugiere o exige un porcentaje específico.
- Si el servicio se condiciona a dejar propina.
Ante cualquiera de estos casos, estás frente a una práctica irregular.
Cómo denunciar ante Profeco
Si detectas un cobro indebido, Profeco recomienda levantar una queja para proteger tus derechos y evitar abusos recurrentes. Puedes hacerlo mediante:
- Teléfono del Consumidor
- Correo electrónico de atención
Al denunciar, conserva el ticket, identifica el establecimiento y explica el cargo no autorizado.
Lo esencial para empezar 2026 informados
- La propina no es obligatoria.
- No puede incluirse automáticamente en la cuenta.
- La ley prohíbe prácticas coercitivas y cargos abusivos.
- El porcentaje lo decide el cliente.
- Denuncia si detectas irregularidades.
Conocer estas reglas ayuda a tomar decisiones informadas y a exigir un trato justo al consumir servicios durante todo 2026.
