La reciente decisión de CAPUFE (Caminos y Puentes Federales) de eliminar gradualmente el pago en efectivo en sus casetas ha generado preocupación y dudas entre automovilistas.
Este cambio, anunciado como parte de la modernización del sistema de cobro y para agilizar el tránsito en autopistas y carreteras federales, obligará a todos los usuarios a utilizar TAG.
Sin embargo, uno de los problemas más comunes reportados por los conductores es que el saldo del TAG no se refleja tras realizar la recarga.
¿Sabes qué hacer en esas situaciones o cómo reclamar? A continuación te lo contamos.
¿Qué hacer si el saldo de mi TAG no aparece y CAPUFE no acepta efectivo?
Si tú TAG no muestra el saldo recargado y vas a utilizar autopistas de CAPUFE, sigue estos pasos:
- Verifica el comprobante de pago
Asegúrate de que la transacción se haya realizado correctamente, revisando el número de TAG, monto, fecha, hora y folio.
- Consulta tu saldo en la app o portal oficial
Ingresa a la aplicación o página web de tu proveedor para confirmar el saldo y el historial de recargas.
- Espera el tiempo mínimo de acreditación
Antes de iniciar una aclaración, verifica que hayan pasado las 24-48 horas requeridas por el método de pago.
- Contacta a servicio al cliente del operador
Si después de este plazo el saldo de tu TAG no se ve reflejado, comunícate con la línea de atención y ten listos los siguientes datos:
- Número de TAG o cuenta
- Fecha y hora del pago
- Monto pagado
- Folio de operación
Número de contactos:
- IAVE CAPUFE: 777-329-21-19 y 800-710-42-83.
- PASE: 55 5950 1440
- TeleVía: 55 5265 8855
- Levanta un reporte de aclaración
Si el problema no se resuelve por teléfono, solicita un folio de aclaración y anota el número para seguimiento.
- Evita usar carriles de cobro automático sin saldo reflejado
Con la eliminación del pago en efectivo en CAPUFE, pasar sin saldo implicará bloqueos y posibles multas administrativas.
¿Cuánto tarda en resolverse un reporte por saldo TAG no reflejado?
Cada empresa tiene tiempos distintos, pero en general:
- IAVE CAPUFE: 24 a 72 horas si fue un error de conciliación.
- PASE y TeleVía: 24 a 48 horas posteriores al folio de aclaración.
- Si el pago fue a un número incorrecto, el reembolso o reubicación puede tardar hasta 15 días hábiles.
¿Cuáles son las causas de que el saldo TAG no se refleje?
Cuando el TAG no refleja saldo después de una recarga, las causas más frecuentes son:
- Tiempos de acreditación que varían según el método de pago.
- Errores al ingresar el número de TAG en tiendas, bancos o apps.
- Problemas de conciliación en plataformas bancarias externas.
- Fallas técnicas temporales en el sistema del proveedor.
Este tipo de incidencias no solo representa una molestia, sino que con la nueva disposición de CAPUFE de no efectivo, se vuelve un problema urgente que los usuarios deben resolver antes de emprender su viaje por autopistas federales.
¿Cuánto tarda en reflejarse la recarga TAG?
Los tiempos de acreditación dependen de la empresa operadora y del método de pago utilizado:
- Pagos en apps o portales oficiales: el saldo se ve reflejado entre 10 minutos y 2 horas.
- Pagos en tiendas de conveniencia, bancos o supermercados: la acreditación puede demorar de 24 a 48 horas.
- Pagos desde apps bancarias externas: pueden tardar hasta 72 horas si hubo incidencias en la conciliación.
Si la recarga del TAG no aparece después de estos plazos, es necesario iniciar un proceso de aclaración para evitar problemas en casetas de CAPUFE, donde ya no se aceptará efectivo como alternativa.
