Culiacán, Sin. (RI Noticias).- La oficina de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) enfrenta serios señalamientos por el lento avance en la resolución de quejas, dejando a los ciudadanos en una situación de vulnerabilidad ante los abusos comerciales. Un caso emblemático en Culiacán es el de la señora Tere “N”, quien tras interponer una denuncia contra un taller mecánico bajo el folio 406 2025, ha tenido que esperar casi un año sin obtener justicia.
La afectada denunció que, tras una espera de nueve meses para su primera audiencia, el personal de la institución omitió notificarle la fecha, provocando que el proceso se estanque nuevamente mientras su patrimonio sigue afectado.
“Solo la hacían anotarse y le decían que atenderían la solicitud, pero que contaban con poco personal. Hubo intervención de personal de la Profeco, previo al primer citatorio, que recomendó un arreglo entre la parte afectada y la demandada, sin ningún documento expedido por Profeco, ya que observaba que el mecánico era una persona profesional”.
La falta de una asesoría técnica real y la negligencia administrativa han obligado a la denunciante a mantener su vehículo inmovilizado por meses, siguiendo las instrucciones de la propia oficina, lo que ha impactado directamente en su economía al ser esta su herramienta de trabajo. La indefensión se agrava por el actuar errático de los funcionarios, quienes tras no avisar sobre la cita original, enviaron de inmediato un correo electrónico para reprogramar una nueva fecha, evidenciando que el “tortuguismo” no es por falta de medios, sino por un manejo deficiente de los expedientes.
Aunque las autoridades instan a la ciudadanía a hacer lo correspondiente interponiendo quejas o denuncias, la tardanza y la falta de interés por parte de las autoridades provocan el descontento y la decepción, instando a no hacer lo correcto que es poner una queja o denuncia. El malestar ciudadano crece ante una institución que, en lugar de proteger al consumidor, parece facilitar el incumplimiento de los prestadores de servicios mediante procesos burocráticos interminables.
