Mazatlán, Sin (RI Noticias).- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reiteró que ningún restaurante, bar, hotel o comercio puede cobrar propina de manera obligatoria, y advirtió que quienes incurran en esta práctica podrían recibir multas de hasta 3 millones de pesos.
La dependencia explicó que la propina es una aportación voluntaria del cliente como reconocimiento por el servicio recibido, por lo que no puede aparecer como cargo forzoso en tickets o cuentas.
Asimismo, recordó que los establecimientos deben exhibir sus precios finales con IVA incluido, sin sumar cantidades extra no autorizadas por el consumidor.
Profeco indicó que imponer pagos adicionales constituye una práctica abusiva y contraria a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Por ello, los negocios que mantengan este tipo de cobros automáticos se exponen a sanciones económicas que pueden llegar a los 3 millones de pesos.
La autoridad señaló que este llamado es especialmente relevante ante el aumento esperado de visitantes por eventos internacionales como el Mundial de 2026, cuando crecerá la actividad en hoteles, restaurantes y zonas turísticas.
Qué hacer si te quieren cobrar propina obligatoria
En caso de detectar este tipo de irregularidades, Profeco recomienda:
Pedir que corrijan la cuenta.
Rechazar el pago del cargo adicional si no fue autorizado.
Presentar una queja formal ante la dependencia.
Para denunciar, es importante guardar el ticket, identificar el nombre del establecimiento y reunir pruebas del cobro indebido.
Dónde denunciar
Las quejas pueden realizarse vía telefónica al 55 5568 8722, por correo electrónico a denunciasprofeco@profeco.gob.mx o por WhatsApp al 55 8078 0488.
